Estamos a pocas semanas de despedir el 2019 y en el panorama ya se observan las tendencias que se consolidan y las que realmente vienen aterrizando en este terreno siempre en movimiento, como lo es el marketing digital.
En Asombro! Marketing hemos realizado una recopilación de las principales tendencias que marcarán el 2020.
¡Conócelas!
1. COMPRAS SOCIALES
Cada vez son más las compras mediante las redes sociales. Esta tendencia impulsará en redes como Instagram, el poner los productos al alcance de los usuarios mediante los llamadas shoppable posts, ya sea en imágenes o videos.
Esto será mediante la redirección del usuario a la página de producto en su e-commerce, aunque plataformas como Facebook o Instagram permiten las compras integradas, lo que facilita enormemente las cosas a los funnel de venta, permitiendo a las marcas alcanzar nuevos mercados.
El social shopping es una alternativa a los e-commerce convencionales, pero eso no quiere decir que debas sustituir una cosa por la otra. El futuro está en la integración omnicanal: diferentes canales de venta conectados a un inventario y una base de datos común, pero usando el potencial de las redes sociales, la afinidad natural de los usuarios a recibir recomendaciones de productos y la gran cantidad de tiempo que pasan en este canal.
2. INCREMENTO DE CONTACTO UNO A UNO
Las respuestas automatizadas así como los canales que facilitan el contacto uno a uno, para atender mejor a los usuarios, incluso en tiempo real por personal de las empresas, va en aumento. Según MBA MCI, al 70% de los clientes les encantaría obtener una respuesta fácil e inmediata a sus preguntas y quejas, asimismo cuando buscan ayuda o asesoramiento.
A través de plataformas cada vez más robustas en WhatsApp, Facebook Messenger, Zendesk y una gran variante de Chatbots, permitirán tener excelentes herramientas para que las empresas adopten estas plataformas y beneficien su relación con clientes.
Además, WhatsApp anunció que comenzaría a incluir publicidad en 2020 y aunque de momento es una incógnita conocer cuáles son los planes que Facebook tiene para rentabilizar WhatsApp a largo plazo, existen ya mecanismos mediante los Chatbots para generar campañas de contacto.
3. LAS NUEVAS Y NO TAN NUEVAS REDES
Aunque Facebook continua, y por mucho tiempo, con su hegemonía, junto a su hermano menor, Instagram, hay en especial dos redes a las cuales debemos seguir con atención pues están emergiendo fuertemente, incluso en México.
TIK TOK, es la nueva red, que con más de 19 millones de usuarios en nuestro país, ya es la red favorita de la generación centennial, con una interfase centrada en videos, esta red viene creciendo fuerte y es sin duda, donde las marcas enfocadas a estos mercados ya deben estar. Así mismo, Linkedin, es la red ¨seria y profesional, que si bien ya tiene buen tiempo, ha tenido un ¨rejuvenecimiento” en los últimos meses, no solo al obtener más usuarios, sino en la actividad diaria; es decir, no solo es el repositorio de nuestro CV sino que las personas están usándolo realmente para interactuar y verter contenido ad-hoc a los temas que se manejan en la red. Si tu empresa es B2B, definitivo ya debes tener presencia ahí.
4. OMNNICANAL
Los planes de medios digitales ya no deberán ser elementos por separado. La tendencia es realizar campañas con una visión amplia, donde la historia de una campaña pueda desarrollarse de forma unificada mediante una estrategia sistemática.
Su objetivo es crear un sistema de comunicación unificado: los recursos online, las redes sociales y las aplicaciones móviles funcionan como un todo para llegar a los consumidores en el momento adecuado y conseguir que interactúen con las marcas sin complicaciones y de forma continua. Es por ello que una clara tendencia en 2020 es emplear este enfoque para la planeación de las nuevas campañas; el mensaje es claro, no te centres solo en un medio.
5. RESURGIMIENTO DEL PODCAST
Uno de los medios que predominaron en digital fueron los Podcast, no obstante con la llegada de las redes sociales, se fueron relegando… hasta hoy. Este año especialmente, de acuerdo a Statista y eMarketer, la tendencia a la alza se consolidó, cada vez más usuarios en el mundo se están sumando a los canales de podcast y además estos se han incrementado, en cantidad, calidad y variedad. Sin duda, en estos últimos 3 años, este medio ha sido revitalizado y se convierte ya en una parte importante de las plataformas de comunicación para los usuarios y las marcas.
6. BRANDED CONTENT
En un mundo digital lleno de publicidad, el “Branded Content” es un enfoque más suave para llegar a una audiencia con la intención de generar más credibilidad. Un informe reciente de eMarketer predice que para finales de 2020, los anunciantes invertirán en Branded Content. El buen contenido y lo sutil se encuentran en el corazón de la publicidad nativa, he ahí su éxito.
Para ello, la tendencia es usar productos dentro de campañas creativas de contenido, bajo producción propia de las marcas o bien a través de terceros (influencia y micro influencers), generar contenido ¨real¨ que sea un detrás de cámaras de la publicidad oficial, crear un storytelling directo y poderoso así como crear campañas en colaboración con otra marca, es parte de las ideas que se están impulsando fuertemente.
7. VÍDEO MARKETING
En el 2019, los usuarios pasaron más tiempo online que ante sus televisiones, por primera vez. Buena parte de ese tiempo lo dedican a ver vídeos online. En el 2020, el tiempo medio dedicado a ver este tipo de contenido diariamente será de 84 minutos en todo el mundo. Sí, el mercado de la publicidad en televisión empieza a estancarse y el presupuesto total para crear publicidad de vídeo online crecerá un 17 % al año, de acuerdo a datos de Google y Yahoo.
Este contenido en sus diferentes formatos, todos ellos enfocados en videos cortos de escasos segundos, seguirá creciendo. Ya no se trata de ¨largos videos¨de 5 minutos o más, sino de videos que capten, entre los 5 a 60 segundos de reproducción, la atención de los usuarios que cada vez más exigen inmediatez y que este contenido los atrape. A la par, el video en vivo, mediante las redes sociales, cobra cada vez más la atención de los usuarios que siguen a las marcas, es una bocanada de aire fresco en medio de contenidos programados.
8. INTERACCIÓN 4.0
El marketing 4.0 hace referencia a la evolución y desarrollo tecnológico que hace uso de la inteligencia artificial, es decir, poder predecir y automatizar los procesos de captación de contactos, prospectos y clientes de una manera eficaz. El uso de la tecnología se ha convertido en un indicador de esta era digital, según estudios realizados por la compañía PwC, el 70% de las empresas se han adaptado a la industria 4.0, se calcula que esta cifra aumente de manera considerable para el 2020.
Atendiendo a este nuevo modelo de consumidores, en este ramo del marketing existe un cambio fundamental, el cual se encuentra ligado a revolucionar la forma en que se maneja el bombardeo de información de manera unidireccional, esto provoca un diálogo que permite optimizar el servicio, el producto y la satisfacción por parte de los clientes.
9. MÉTODOS DE PAGO DIGITALES
En los últimos meses en México se han incrementado el uso de las tarjetas de crédito y débito, una mayor adopción de apps y “wallets”, y por consecuencia, una gradual disminución en el uso del dinero en efectivo, lo cual va marcando tendencia en el futuro del sector financiero en México a medida que crece la adopción del dinero electrónico y de los medios de pago digitales de acuerdo al Informe “Tendencias en Medios de Pago” de Minsait. El informe revela que el 64.5% de los internautas bancarizados en México declaran estar usando menos efectivo que hace 5 años; mientras que un 73% dejarían de usar efectivo si pudieran realizar todas sus compras con tarjeta u otros medios de pago electrónicos.
Esto nos habla de que nos estamos sumando a la tendencia que representa usar cada vez más el comercio en línea y los medios bancarios, así como los nuevos formatos de pagos mediante Apps y Wallets como Google y Apple Pay, entre otras; de hecho el propio Banxico, mediante la interface CODI, viene a impulsar este formato de dinero electrónico.
10. BÚSQUEDAS DE VOZ
De acuerdo a NPD Group, a finales del 2019, la venta de altavoces inteligentes habrá crecido un 50% y este mercado alcanzará los 2,700 millones de dólares. Según Search Engine Land, el 20% de las búsquedas de Google se realizan con un asistente de voz. En 2020, se espera que esta cifra alcance el 50%. (*fuentes)
La tendencia es clara, las herramientas de marketing se integrarán con los servicios de voz y habrá muchas aplicaciones que permitirán hacer compras de todo tipo usando la voz, por ejemplo: ¨Alexa, pídeme un sushi en Uber eats a mi restaurante favorito¨.
En el caso de la aplicación de Domino’s Pizza, el asistente de voz de Google recuerda la última elección de los usuarios y puede repetirla para agilizar el proceso de pedido. Por su parte, la tienda de artículos de moda Asos y el comercio Argos han lanzado servicios online para reservar productos usando el altavoz inteligente Google Home o un asistente de voz desde un smartphone. Así es la tendencia, por ello las empresas deben empezar a revisar como adaptar sus sitios web para ese tipo de búsquedas, hasta realizar aplicaciones para aprovechar.
11. PERSONALIZACIÓN
El valor del contenido personalizado aumentará.
Los estudios indican que la fiabilidad de la información es el criterio más importante para el 86% de la audiencia online, y entre los millenials este porcentaje es todavía más alto. ¿En qué datos confían especialmente? En primer lugar, dan prioridad a la información de otros usuarios. Los vídeos, las fotos y las reseñas personalizadas permiten llegar a una audiencia objetivo más amplia, aumentar la credibilidad de la marca y fidelizar a los usuarios. Además, cuestan mucho menos que el contenido tradicional.
Según Accenture, ¨el 75% de los consumidores son más propensos a comprar a una empresa que los reconoce por su nombre, recomienda opciones basadas en compras anteriores o conoce su historial de compras¨.
Sin embargo, para el 83% de los profesionales del marketing, la creación de contenido personalizado sigue siendo uno de los mayores retos. Para superar ese desafío, el 74% ha pensado en implementar una herramienta de automatización en su estrategia de marketing.
12. VR MARKETING
La realidad aumentada se usará más.
Según las estimaciones de Harvard Business Review, la inversión en el desarrollo de la realidad aumentada superará los 60.000 millones de dólares en todo el mundo en el 2020. Desde aplicaciones a la medida de una campaña, hasta como herramientas de ventas para sectores como el inmobiliario.
Siguiendo la estela de IKEA, que lanzó en el 2016 una aplicación de realidad aumentada para mostrar cómo encajarían sus muebles en las casas de los clientes, otros grandes comercios han empezado a ofrecer opciones de realidad aumentada similares en sus tiendas online. Esta tecnología permite «mover» los productos del catálogo online al interior de casa para ver cómo quedarían. Otro ejemplo es Coca-Cola, que recientemente ha patrocinado una aplicación de marca para usarla en las emisiones de carreras de NASCAR con realidad aumentada. Con ella, la marca de refrescos intenta fidelizar a los fans de las carreras, mientras NASCAR espera atraer a los millennials. O de forma cercana, en Baja California, la empresa desarrollada Grupo Cosmopolitan, recientemente inauguró su showroom del proyecto City Center, donde tiene un salón virtual donde el cliente puede ¨visitar¨ como será vivir en ese espectacular edificio.
Fuentes: Statista, EMarketer, Coobis, Google Thinking, Facebook News, Universidad Anahuac, Banxico, Minsait, Amazon, Search Engine Land, MBA MCI, Accenture, Harvard Business Review, Grupo Cosmopolitan.